FAQ / Questions fréquentes
QUELS SONT LES FRAIS ET LES COÛTS DE LIVRAISON ?
LIVRAISON
LIVRAISON STANDARD GRATUITE SUR LES COMMANDES DE 149 $ CAN ET PLUS
Pour une durée limitée, Flying7 offre la LIVRAISON STANDARD GRATUITE sur toutes les commandes en ligne de 149 $ CAN et plus, après les rabais et avant les taxes. Le coût de la livraison sera automatiquement ajouté au moment de passer la commande. Cette offre de livraison ne s'applique pas aux commandes expédiées au Nunavut, au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest ni à l'extérieur du Canada. Cette offre peut être combinée à d’autres offres ou promotions. Aucun code de coupon n'est nécessaire.
Étant donné les récents événements, Nos transporteurs ne garantissent plus les dates de livraison. Nous gardons un œil sur la situation et nous vous informerons de tout changement.
Notez que la vérification et l’autorisation de la carte de crédit doivent être reçues avant que nous traitions votre commande.
Dans quels pays puis-je faire expédier ma commande?
Vos commandes peuvent être expédiées vers une destination au Canada (sauf au Nunavut, au Yukon ou aux Territoires du Nord-Ouest), dans la zone continentale des États-Unis (sauf à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska) et en Europe.
Nos transporteurs livrent les jours ouvrables, excluant les jours fériés.
Veuillez allouer 2-3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison en zone rurale.
QUELLES SONT LES DIFFÉRENTES MÉTHODES DE PAIEMENT DISPONIBLES ?
COMMENT PAYER EN 4 VERSEMENTS AVEC AFFIRM ?
Qu’est-ce qu'Affirm?
Affirm est l’une des principales plateformes de paiements par versements au Canada. Elle offre aux acheteurs des solutions d’achat immédiat et des paiements différés chez leurs détaillants préférés, tant en magasin qu’en ligne.
En choisissant Affirm comme plan de paiement à la caisse, les clients peuvent profiter immédiatement de leur achat, tout en échelonnant leurs paiements.
Pourquoi utiliser Affirm?
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Aucune incidence sur la cote de crédit L’utilisation d’un plan de paiement Payez en 4 d’Affirm n’aura aucune incidence sur votre cote de crédit. |
Paiement rapide et pratique Passez votre commande rapidement et facilement en choisissant Affirm comme plan de paiement à la caisse. Vous n’avez qu’à saisir quelques renseignements pour obtenir une décision instantanée. Puis, complétez votre achat. |
Facilité de paiements Activez l'option AutoPay et Affirm débitera automatiquement les paiements de la méthode de paiement que vous avez choisie, sans intérêt. |
Comment puis-je utiliser Affirm?
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Magasinez: Parcourez les articles du site de Flying7 et ajoutez vos découvertes préférées à votre panier. |
Sélectionnez:
À la caisse, choisissez Affirm comme plan de paiement. |
Passez à la caisse:
Complétez votre achat et payez en quatre (4) paiements égaux. Sous réserve d’une approbation de crédit. |
Payez:
Les trois (3) autres paiements sont prélevés sur votre carte de débit ou de crédit toutes les deux semaines. |
FAQ
Oui. Vous devez :
- Être résident(e) du Canada
- Avoir atteint l'âge légal de la majorité dans la province ou dans le territoire où vous résidez - 18 ans (AB, MB, ON, PEI, QC, SK) ou 19 ans (BC, NB, NF, NT, NS, NU, YK)
- Une carte de crédit canadienne Visa, Mastercard, Amex ou Discover, ou une carte de débit Visa ou Mastercard (avec le logo Visa/Mastercard), qui peut être utilisée pour les transactions en ligne.
- Un numéro de téléphone canadien compatible avec les SMS
- Respecter la limite minimale du panier pour utiliser Affirm comme plan de paiement à la caisse.
Si votre panier est admissible à « Payez en 4 » avec Affirm, l’option vous sera présentée à la caisse. Après avoir confirmé votre numéro de téléphone, vous recevrez un message texte pour confirmer votre identité. Vous configurerez ensuite votre plan de paiement avec Affirm et accepterez les conditions de votre plan de paiement.
Où puis-je utiliser Affirm?
Vous pouvez utiliser Affirm sur flying7.com.
Est-ce que Affirm procède à une vérification de solvabilité?
Pour en savoir davantage sur Affirm et les vérifications de crédit, veuillez lire cet article FAQ sur le centre d’aide Affirm.
Au moment de passer à la caisse, vous établirez des paiements automatiques pratiques et préautorisés qui débiteront votre carte de débit ou de crédit Visa ou Mastercard canadienne.
Quels sont les modes de paiement acceptés?Affirm accepte actuellement les cartes de crédit ou de débit Visa et Mastercard. Les cartes de débit doivent porter le logo Visa ou Mastercard. Veuillez noter que les cartes prépayées ne sont pas acceptées.
Que dois-je faire si je ne peux pas effectuer un paiement?
Veuillez contacter l’équipe d’Affirm qui se fera un plaisir d’examiner les options offertes. Vous pouvez communiquer avec eux au moyen de ce formulaire.
Y a-t-il des frais de retard ou de chèque sans provision?
Pour de plus amples informations sur les frais, veuillez consulter cet article FAQ sur le centre d’aide Affirm.
Comment fonctionnent les retours si j’ai payé avec Affirm?
Les achats effectués avec Affirm sont assujettis à la politique de retour standard de Flying7. Tous les retours seront traités par Flying7, et votre solde Affirm sera réduit, annulé ou remboursé en conséquence. Si Flying7 vous a remboursé sous forme d’une carte-cadeau, vous devez continuer à rembourser votre plan de financement au complet. Pour obtenir des informations concernant les retours, consultez la politique de retour de Flying7 ici.
Que faire si j’ai besoin d’aide supplémentaire avec mon plan de paiement?
Pour obtenir de l’aide avec votre plan de paiement ou si vous n’avez pas reçu votre courriel de confirmation, veuillez contacter Affirm par l’entremise de son site Web.
Que se passe-t-il si l’on me refuse l’utilisation d’Affirm?
Veuillez utiliser un autre mode de paiement pour effectuer votre achat.
J’ai d’autres questions.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter le Centre d’aide d’Affirm ou les via le formulaire de contact ici.
QUELLES SONT VOS POLITIQUES DE RETOURS, D'ÉCHANGES ET DE REMBOURSEMENT ?
Retourner ou échanger vos articles sans soucis parce que la cabine d’essayage est dans votre salon. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Votre satisfaction est importante pour nous. C’est pourquoi nous vous offrons de retourner ou échanger tous les articles non portés, non lavés, non utilisés et non endommagés dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Les produits lors du retour doivent être dans le même état qu'ils étaient lors de la livraison avec ses étiquettes attachées.
Pour tous les articles ayant un défaut de fabrication, consultez notre section Garanties afin d'obtenir plus de renseignements.
Pour obtenir une demande de retour, vous devez communiquer avec nous via notre adresse courriel info@flying7.ca ou par téléphone au 450-672-6286. Nous serons en mesure de répondre à vos questions et de vous envoyer le formulaire de retour.
Lors d’un retour vous avez la possibilité de :
- Faire un échange
- Obtenir un remboursement
Les articles en solde ne sont pas remboursables mais vous pouvez les retourner pour les échanger.
Les remboursements ne couvrent pas les frais d'expédition qui figurent sur le bordereau d'emballage ou la facture. Les frais d'expédition pour tous les retours doivent être payés à l'avance, et vous devez aussi assumer les frais d'assurance. Vous êtes responsable de toute perte et de tout dommage à l'équipement qui surviendrait pendant l'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous retournez. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Les montants remboursés n'incluront donc pas le coût de la livraison pour le retour seulement. Toutefois, les frais de livraison et de retour sont inclus pour tout achat de forfait jusqu'à concurrence de 3 livraisons (frais pour l'aller, frais pour retour ou échange, frais pour l'aller des vêtements échangés). Les frais supplémentaires d'expédition seront à la charge du client.
AVEZ-VOUS UNE CHARTE DE TAILLES ?
Notre charte des tailles vous donne une idée générale des mesures mais chacun de nos modèles est taillé différemment. Nous vous recommandons alors de nous contacter par courriel à info@flying7.com ou par téléphone au 450-672-6286 pour indiquer vos mensurations et nous permettre de vous conseiller au mieux. Nous vous répondrons dans les 24 heures.
| TP | P | M | G | TG | TTG | |
| Buste (pouces) | 33-34 | 35-36 | 37-39 | 40-42 | 43-44 | 45-46 |
| Taille (pouces) | 25-26 | 27-28 | 29-31 | 32-34 | 35-37 | 38-40 |
| Hanches (pouces) | 35-36 | 37-38 | 39-41 | 42-44 | 45-47 | 48-50 |
| États-Unis | 2-4 | 6-8 | 10-12 | 14 | 16 | 18-20 |
| Europe (U-E) | 36 | 38-40 | 42-44 | 46 | 48 | 50-52 |
| Royaume-Uni | 4 | 6-8 | 10-12 | 14-16 | 18 | - |
| Matt* | - | - | - | S | M | L |
| FA Concept, Gershon et Alembika** | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
* Veuillez noter que la taille unique dans Matt est pour tailles plus.
** Il est possible d'avoir des tailles plus pour les marques FA Concept, Gershon et Alembika en commande spéciale. Les délais de livraison sont aussi rapide que lors d'une commande régulière.
COMMENT FONTIONNE LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ « CLUB SÉLECT F7 » ?
Gagnez plus de Points en accomplissant différentes actions et transformez-les en formidables récompenses !
Comment gagner des points
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500 Points
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5 Points pour chaque tranche d'achat de 1 $
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100 Points
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100 Points
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500 Points
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Comment échanger des points
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Remise sur commande en ligne
100 Points = 1 $
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Remise sur commande en boutique
500 Points = 5 $
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Il est important de noter que les points sont convertis en coupon au montant établi en fonction des points utilisés. Lorsque vous appliquez un coupon à votre facture, les montants du coupons dépassant le total de la facture seront perdus. Nous vous recommandons fortement d'utiliser des coupons à un montant inférieur ou égal au total de la facture à payer.
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COMMENT NOUS CONTACTER ?
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530 Av Victoria
Saint-Lambert, QC
J4P 2J5
Horaires :
Lundi au vendredi : 11 h à 18 h
Samedi : 10 à 17 h
Dimanche : 12 à 17 h
Par courriel : en remplissant le formulaire ci-dessous.